02.04.2025

Cenjene stranke in partnerji, Mammut vse od leta 1862 stremi h kakovosti, varnosti in inovacijam. Varnost in zaščita naših športnikov in uporabnikov je v središču vsega. V tekočih postopkih zagotavljanja kakovosti je bila odkrita mogoča težava z mehanizmom za zaklepanje pri vponkah na samovarovalnih kompletih Skywalker Pro in Skywalker Pro Turn, naprodaj od leta 2023.

Posledično smo se odločili za odpoklic vseh morebitno prizadetih izdelkov in povračilo stroškov našim strankam. Nacionalni organi za nadzor trga so bili že obveščeni. Morebitna okvara izvira iz napake v izdelavi. Posledično se lahko vponke na samovarovalnih kompletih Skywalker Pro in Skywalker Pro Turn odprejo, ne da bi bilo treba pritisniti plastično zapiralo, s tem pa ne ustrezajo zahtevam standarda EN.

Uporabniki, ki si lastijo prizadete izdelke, naj jih prenehajo uporabljati in sledijo postopkom za odpoklic. Mammut je zadolžen za hitro in proaktivno naslovitev te zadeve. Prosimo, da svoj samovarovalni komplet Skywalker Pro in Skywalker Pro Turn oziroma paket Skywalker Pro Package (paket samovarovalni komplet, čelada in pas) vrnete v katerokoli trgovino Iglu Šport, da vam lahko povrnemo denar.

Kam lahko vrnem izdelke? Izdelke lahko vrnete v katero koli trgovino Iglu šport.

Kdaj lahko pričakujem povračilo stroškov? Trdo delamo na tem, da vsa povračila stroškov obdelamo v najkrajšem možnem času po prejemu izdelkov v skladišče. Prosimo, da za obdelavo povračil dopustite do 4 tedne časa.

Ali se je zaradi te napake v izdelavi zgodila nesreča? To je prostovoljni odpoklic, o kakršni koli nesreči ali poškodbah, ki bi bile povezane s to možno okvaro, pa nismo bili obveščeni.

Zakaj ta osnovna napaka ni bila odkrita v začetnih preverjanjih kakovosti? V podjetju Mammut naši izdelki izpolnjujejo največje standarde zmogljivosti in varnosti. Samovarovalni kompleti so zapleteni tehnični izdelki, ki ustrezajo številnim standardom EN. Za zagotavljanje skladnosti med celotnim postopkom proizvodnje opravljamo stroga testiranja in preverjanja za zagotavljanje kakovosti. Na žalost se je prav ta težava izognila našim ukrepom za nadzor kakovosti in bila odkrita kasneje, kot smo upali. Iskreno se opravičujemo za to spregledano napako. 

Kakšne so posledice te napake? Kako bo podjetje Mammut v prihodnosti preprečilo podobne težave? Naše že tako temeljite nadzore kakovosti smo še povečali. Dodali smo še dodatne preiskave in preglede med izdelavo ter po njej, da bi zagotovili, da se ta napaka ne bi ponovila. Mammut je zgradil dolgoleten ugled kot znamka v gorniških športih, vredna zaupanja v varnost. Ostajamo popolnoma zavezani k ohranjanju in preseganju pričakovanj naših strank.